Deinen Vertrag kannst du nach dem Login in Mein O2 ganz einfach verwalten. Hier findest du nicht nur deine Tarifkonditionen und Optionen, sondern kannst auch deine Kontaktdaten oder deine Bankverbindung aktualisieren und anpassen.
Als O2 DSL Kunde kannst du viele Angelegenheiten bequem online verwalten. Du möchtest Vertragsinformationen abrufen, den Umzug an eine neue Adresse beauftragen oder deine Bankverbindung ändern? Mit einem Klick auf das jeweilige Thema erfährst du, wie einfach es geht.
Dein DSL Service
Logge dich mit deinem DSL Account ein, damit wir die folgenden Informationen zum DSL Service individuell für dich anpassen können.
Verbrauchs-Check
In Mein O2 kannst du jederzeit deine monatliche Verbrauchsübersicht anschauen und, wenn es knapp wird, dein Datenvolumen mit einem Zusatzpack erhöhen. Weitere Informationen zum Verbrauch findest du in unseren Fragen und Antworten unter Fair-Use-Mechanik.
Häufige Fragen und Antworten
Wo kann ich den Auftragsstatus meiner DSL-Bestellung einsehen?
Der Auftragsstatus kann in Mein O2 eingesehen werden.
Wo kann ich einen Telefonbucheintrag hinterlegen/ändern?
In Mein O2 besteht die Möglichkeit, für die Rufnummer einen Telefonbucheintrag zu hinterlegen und zu verwalten. Beim Einrichten des Telefonbucheintrags kann gewählt werden, ob neben dem Namen auch die Adressdaten veröffentlicht werden sollen. Es kann ebenfalls bestimmt werden, in welchen Verzeichnissen der Eintrag erfolgen soll:
- Telefonische Auskunft
- Elektronische Medien
- Gedruckte Medien
Gut zu wissen: Neueinträge können sofort online beauftragt werden. Änderungen an einem vorhandenen Eintrag oder die Löschung des Eintrags sind nur schriftlich möglich.
Ich habe einen neuen DSL Vertrag abgeschlossen, benötige diesen jedoch nicht mehr. Habe ich die Möglichkeit, von meinem Vertrag zurückzutreten?
Nach Erhalt der Auftragsbestätigung besteht ein 14-tägiges Widerrufsrecht, welches in Anspruch genommen werden kann. Wurde der DSL Vertrag in einem Shop abgeschlossen, gilt das Widerrufsrecht nicht.
Wo finde ich meine Vertragsdaten?
Informationen zur Vertragslaufzeit und den Tarifkonditionen stehen jederzeit in Mein O2 zur Verfügung.
Kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
Wenn die Rechnung bzw. die Rechnungsinformation an eine andere Post- oder E-Mail-Adresse als bisher gesendet werden soll, kann dies einfach in Mein O2 geändert werden.
Wie kann ich meinen DSL Vertrag auf eine andere Person übertragen?
Weitere Informationen zu diesem Service stehen in Mein O2 zur Verfügung.
Was kostet mich ein Vertragsinhaberwechsel?
Die Gebühren für den Inhaberwechsel sowie weitere Preise und Servicegebühren sind auf unserer aktuellen Preisliste (PDF) aufgeführt.
Verlängert sich bei einem Vertragsinhaberwechsel die Mindestvertragslaufzeit?
Nein, die Mindestvertragslaufzeit bleibt unverändert.
Werden bestehende Sonderkonditionen oder Rabatte auf den neuen Vertragsinhaber übertragen?
Nein, Sonderkonditionen und Rabatte werden nicht übertragen.
Was bedeutet Fair-Use-Mechanik?
Damit alle User das Internet gleich gut nutzen können, reduzieren wir bei Überschreitung des Volumens in einem Abrechnungsmonat die Geschwindigkeit für den Rest dieses Zeitraums auf bis zu 2.000 KBit/s. Unter Berücksichtigung des jährlich ansteigenden Datennutzungsvolumen unserer Kunden und unserem Ziel, auch weiterhin langfristig eine qualitativ hochwertige Infrastruktur zu einem attraktiven Preis anzubieten, ist die Einführung notwendig.
Gut zu wissen: Die Fair-Use-Mechanik ist erst Bestandteil unserer Tarife ab DSL All-in. Alle älteren Tarife bleiben unverändert bestehen. Lediglich bei einem Wechsel in einen der aktuellen Tarife gelten die neuen Bedingungen.
Wie funktioniert die Fair-Use-Mechanik?
O2 DSL XS
Nach Verbrauch des Datenvolumens in Höhe von 100 GB wird die Geschwindigkeit auf bis zu 2000 KBit/s begrenzt. Die Begrenzung läuft bis zum Rest des Abrechnungsmonats. Im folgenden Abrechnungsmonat startet das Datenvolumen wie gewohnt mit 100 GB.
O2 DSL S und O2 DSL M
Mit der Fair-Use-Mechanik greift die Geschwindigkeitsreduzierung erst, wenn die Überschreitung von 300 GB drei Monate in Folge stattfindet. Wenn also nur einen oder zwei Monate in Folge mehr Volumen benötigt wird, reduziert dies die Geschwindigkeit nicht. Erst nach dreimaliger Überschreitung des Volumens in Folge wird bei erneuter Überschreitung im vierten Monat und bei einer Überschreitung in allen Folgemonaten die Geschwindigkeit auf 2.000 KBit/s bis zum Ende des Abrechnungsmonats reduziert.
O2 DSL L
Mit der Fair-Use-Mechanik greift die Geschwindigkeitsreduzierung erst, wenn die Überschreitung von 500 GB drei Monate in Folge stattfindet. Wenn also nur einen oder zwei Monate in Folge mehr Volumen benötigt wird, reduziert dies die Geschwindigkeit nicht. Erst nach dreimaliger Überschreitung des Volumens in Folge wird bei erneuter Überschreitung im vierten Monat und bei einer Überschreitung in allen Folgemonaten die Geschwindigkeit auf 2.000 KBit/s bis zum Ende des Abrechnungsmonats reduziert.
Was kann ich mit 300 GB Datenvolumen eigentlich alles machen?
Mit einem Datenvolumen von 300 GB können z.B. 340 Stunden YouTube Videos in HD angeschaut, 170 Stunden Videoanrufe über Skype geführt oder rund 70 Filme in Full HD auf z.B. Netflix angesehen werden.
Wo kann ich sehen, wie viel Volumen ich verbraucht habe?
In Mein O2 kann der Datenverbrauch eingesehen werden. In der Übersicht werden das Inklusivvolumen des Tarifs sowie der aktuelle Datenverbrauch und der Datenverbrauch der letzten 6 Monate angezeigt.
Mein Datenvolumen wurde begrenzt. Was kann ich tun?
Auch mit der reduzierten Geschwindigkeit von 2.000 KBit/s kann noch problemlos gesurft, E-Mails abgerufen, Facebook genutzt und YouTube-Videos angesehen werden. Wird dennoch weiteres Datenvolumen benötigt, besteht die Möglichkeit, zusätzliches Volumen hinzu zu buchen. Hier geht es zu den Zusatzoptionen.
Wie kann ich einen Umzug beauftragen?
Detaillierte Informationen haben wir auf unserer Serviceseite DSL-Umzug zusammengestellt.
Was muss ich bei einem Umzug beachten?
Vor dem Umzug ist es wichtig, zu prüfen, ob am neuen Wohnort O2 DSL zur Verfügung steht. Die Verfügbarkeitsprüfung kann hier durchgeführt werden.
Wie schalte ich meinen Telefonanschluss frei?
Gut zu wissen: Diese Anleitung bezieht sich auf Produkte mit einem Telefonanschluss in einem Anschlussbereich, für den in der Auftragsbestätigung eine PIN-Nummer zur Aktivierung mitgeteilt wurde. Wird weiterhin ein herkömmlicher Telefonanschluss (z. B. Telefonanschluss der Deutschen Telekom) genutzt, ist eine Freischaltung per Telefon nicht möglich und auch nicht erforderlich. Die Eingabe der PIN ist nur möglich, wenn der Anschluss bereits aktiviert ist, also eine DSL-Verbindung vorliegt. Um eine PIN eingeben zu können, muss ein Telefon angeschlossen sein.
Freischaltung per Telefon:
- Zu Beginn wird der Hörer des angeschlossenen Telefons abgehoben.
- Es ertönt eine Sprachmeldung: „Bitte geben Sie die PIN ein“.
- Die Eingabe der PIN-Nummer erfolgt nun über die Tasten des Telefons. Die PIN-Nummer ist in der Auftragsbestätigung zu finden.
- Nach Eingabe der letzten Zahl ertönt ein Piepton.
- Es kann einige Sekunden dauern, bis folgende Sprachmeldung zu hören ist: „Bitte warten, Ihr Gerät wird im Netz angemeldet.“
- Danach erfolgt eine weitere Sprachmeldung: „Die Anmeldung war erfolgreich. Herzlich willkommen.“
- Zum Abschluss den Hörer bitte auflegen.
Der Anschluss und das Gerät sind nun fertig konfiguriert.
Sollte beim Freischalten die Sprachmeldung: „Die Anmeldung war nicht erfolgreich. Bitte überprüfen Sie Ihre PIN und versuchen Sie es erneut.“ zu hören sein, so ist eine Wiederholung der oben angegebenen Schritte nötig.
Wie kann ich die Telefoniefunktionen über Tastencodes selber einstellen?
Eine Anleitung zur Änderung von Telefoniefunktionen, wie zum Beispiel eine sofortige Rufumleitung oder Rufnummernunterdrückung über Tastencodes, steht hier zum Download bereit.
Die O2 Homebox 2 im Test: Hardware & Features
Ganz einfach: Umziehen mit dem DSL-Anschluss
Mehr als nur Hilfe: die O2 Community
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